Voice Agent

Voice Agent কী? Voice Agent হলো এমন একটি AI-চালিত ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট, যেটা মানুষের মতো কথোপকথন করে কাস্টোমারের কল হ্যান্ডেল করতে পারে। যে কাজগুলো আগে ম্যানুয়ালি করতে হতো কল রিসিভ করা, কাস্টোমারের প্রশ্ন বুঝা, তথ্য দেওয়া, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা এবং ফলো-আপ করা Voice Agent এখন তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারে। কীভাবে কাজ করে? কাস্টোমারের কল গ্রহণ করে কথোপকথন বুঝে প্রয়োজনীয় তথ্য বিশ্লেষণ করে মানুষের মতো স্বাভাবিকভাবে উত্তর দেয় প্রয়োজন অনুযায়ী বুকিং, আপডেট বা অন্যান্য অ্যাকশন সম্পন্ন করে কলের সারাংশ তৈরি করে এবং পরবর্তী ফলো-আপ পরিচালনা করে